助力政务服务需求 民生档案查档“零接触”

3月以来，全国疫情变化无常，疫情防控工作千头万绪，仍然处于严峻的态势。防控疫情是为了保护人民安全和身体健康，但与此相关的民生问题仍不容忽视，疫情当前更是要顺应民情、安抚民心，把难事办好，需要把群众的需求放在心上，落实到实处。

民生档案信息服务需求不断增长

民生档案涉及公民合法权益的政务类档案，例如婚姻档案、不动产登记档案等，是记录行政部门行使职权、人民群众维护自身权益的原始凭证，是党和政府保障民生、改善民生的重要帮手。

社会经济的不断发展，民生档案与百姓生活息息相关，公民不断参与各项社会事务，现在越来越多的老百姓在社会经济活动中学会利用档案维护自己的合法权益，因此民生档案利用需求在不断增长。对此，如何实现办事群众“不见面”、“零接触”式自助查档，有效减少办事人员集聚，提高办事效率，确保“防疫”、“服务”两不误，成为当下亟待解决的问题。

零距离接触 光典信息发展助力查档服务

身为档案行业的一份子，光典信息发展有限公司（上海信联信息发展股份有限公司旗下企业），虽同样承受着疫情带来的冲击，但始终心系客户实际需求，跟紧政策要求，尽心服务每一位用户。

积极围绕档案“十四五”规划中档案资源体系建设、档案利用体系建设及档案信息化建设等方面的战略要求，光典信息发展就如何扩大档案开放、提升档案服务能力这一问题，正在积极地思考和探索。

档案的重要价值之一，在于提供“利用”的服务，根据这一要求，光典信息发展推出了光典档案馆一体化智能管理平台，其中的光典智能查档服务系统更是立足实际，服务群众，努力做到便民利民，为广大老百姓提供便捷的查档服务。

光典智能查档服务系统

光典智能查档服务系统主要部署在档案馆接待利用大厅，面向来档案馆查询档案的普通市民、政府机关工作人员，提供授权档案查阅，包括开放档案、照片档案、音视频档案、资料信息的查询。既能满足普通市民，调取民生档案，并可以直接打印出证，也能满足政府机关工作人员因工作查考批量授权到查阅机上进行查阅。

设备集成：通过与身份证扫描，面部识别，自动识别查档用户信息，简化接待登记手续；

电子文档防扩散：多种方式保证电子文档的安全，通过全文浏览权限设置、按页授权、遮挡授权、水印添加等技术实现对电子文档的控制，充分保障电子全文的安全；

授权档案利用：查档者在智能查档服务系统客户端，查看窗口接待人员授予的档案，并可根据授权的范围，在线提出全文浏览申请、全文打印申请；

利用过程监控：通过从查档者信息与档案条目两个方向对档案利用过程进行实时监控，对档案利用过程中的可能存在的一些安全因素进行提前干预；

纠错：档案利用过程中，档案利用人员对档案信息中错误或待核实的信息进行标注，返回后台提交相关档案保管人员进行核实并纠正；

光典智能查档服务一体机

光典智能查档服务一体机，是一套软件与硬件集成的智能终端，主要部署在档案馆接待利用大厅，面向来档案馆查询档案的普通市民、政府机关工作人员等，提供自助查档服务，查档者无需排队，自助查档、自助出证，向用户提供全方位、多角度、深层次的档案信息利用服务，提升档案部门的综合服务水平和服务效率。

身份证识别：集成身份证识别设备，自动读取身份证信息；

人脸识别：采用新兴的人证比对技术，通过摄像机采集人脸图像以及该人脸固有的特征，进行预处理，有效预防了非法分子用假证进行违法活动；

自主查档：通过对查档者的身份信息识别和人脸比对成功后，自动查档者的身份信息搜索对应的民生档案；

自助打印：通过集成打印机设备，对查询的档案提供档案自助打印功能。在自助打印过程中对查档者的打印信息进行自动记录；

满意度评价：查档者完成自助查档和自助打印后，可对本次自助查档的过程进行满意度评价，设置查档体验满意度的反馈，用于用户满意度统计，以便不断改善查档服务；

自助查档业务可扩展：设备上预设常用的自助查档业务类型，同时可根据档案馆的业务需要，对预设的业务分类进行便捷的扩展和删减；

近年来，响应国家档案服务“进一网，能通办”的要求，各地对民生档案查询服务不断优化，先后投放了大量的自助服务一体机。光典信息发展响应行业需求，为上海市档案馆、河南省档案馆、浙江省档案馆、宁波市档案馆、青岛市档案馆、徐州市档案馆等众多用户提供查档服务系统产品，有效满足了各地群众的查档、用档等多项需求，最大程度提升用户满意度。

疫情之下，民生急需的查档需求不容忽视，光典信息发展一直秉承多年如一日的钻研创新精神，以实力与口碑服务客户，多年来所提供的产品与方案备受市场青睐，面对突如其来的疫情打击，愿同大家一起，携手共克时艰。